Задержка оплаты — обычная погода фриланса, а не предательство. Компании платят циклами, согласование лежит у человека в отпуске, а счёт без номера заказа может пролежать в папке месяц, и никто при этом не действует злонамеренно.
Тех, кому платят, от тех, кому не платят, отличает редко настойчивость. Отличает наличие схемы и то, что её запускают вовремя — пока раздражение не превратилось в избегание с обеих сторон.
Сначала проверьте свою сторону
Большинство задержек начинается со счёта. Не то юрлицо, нет номера договора, адрес не совпадает с контрактом, опечатка в реквизитах, файл, который не открывает бухгалтерская программа. По сути это не ваша вина, а на практике — ваша проблема.
Поэтому первым идёт не напоминание, а вопрос: дошёл ли счёт, всё ли в нём есть и какую дату оплаты показывает их система. Одно такое письмо закрывает изрядную долю случаев и ничего не стоит в отношениях.
Последовательность
- В день срока оплаты. Короткая записка: номер счёта, сумма, дата, к которой ждали оплату, просьба подтвердить дату платежа. Без прилагательных.
- Через семь дней. То же самое, счёт приложен повторно, плюс конкретный вопрос: чего не хватает с нашей стороны.
- Через четырнадцать. Добавьте в переписку руководителя вашего контакта. Не как жалобу, а строкой по факту: «Добавляю Марту в копию, счёт 114 просрочен на две недели».
- Через тридцать. Официальное письмо: сумма, даты, что сделано, какие условия согласованы, срок, после которого вы пойдёте дальше. Отправляется в бухгалтерию и на официальный адрес компании, а не только продюсеру.
- Дальше. По сумме: коллекторская услуга, судебный приказ или осознанное списание. Все три варианта нормальны; ненормально тянуть.
Каждый шаг датирован, написан и лишён эмоций. Смысл схемы не в давлении, а в следе: цепочка писем показывает адекватного подрядчика, который задаёт адекватные вопросы.
Что писать и чего не писать
Номер счёта выносите в тему письма каждый раз. Сумму и срок повторяйте в каждом сообщении: вашу переписку перешлют человеку, который предыдущих не читал.
Не извиняйтесь за вопрос. Не рассказывайте про свои обстоятельства — это переводит коммерческий разговор в просьбу об одолжении, а одолжения откладывают. Не грозите тем, чего не собираетесь делать, и никогда не выносите спор в публичное поле: индустрия маленькая, и публичный конфликт помнят дольше, чем сумму.
Если работа шла через агентство
Тогда долг — забота агентства, а не ваша, и попытка выйти на клиента напрямую портит отношения сразу с обоими. Спросите у букера статус письменно и попросите назвать дату, к которой ждут оплату.
Агентства платят моделям после того, как получили от клиента, — поэтому ждать дольше, чем на фрилансе. До какого-то предела это нормально; настоящая проблема начинается там, где через два месяца букер не может назвать статус, и разговаривать надо именно об этом.
Когда остановиться
Есть сумма, ниже которой взыскание стоит дороже долга — в часах, в комиссиях, во внимании, отнятом у оплачиваемой работы. Посчитайте эту цифру заранее и спокойно, чтобы решение остановиться было решением, а не следствием усталости.
Осознанно списать небольшой долг — профессиональный поступок. Гоняться за ним год — нет.
Что предотвращает почти всё это
Предоплата с новыми клиентами — треть или половина, до съёмочного дня. Письменные условия, где срок оплаты назван в днях. Счёт, отправленный в день сдачи работы, а не через две недели. И передача прав по факту оплаты: отдавать файлы после того, как деньги пришли, — обычное условие, если назвать его заранее, и спорят с ним редко.
Бумажную сторону разбирают «Предоплата, счёт и деньги вовремя» и «Релизы и соглашения: минимальный комплект бумаг». Всё, что в них написано, существует ровно из-за ситуации, описанной здесь.
