Контроль качества заказа и ответственность перед клиентом

1. Устранение причин конфликтов 

Сроки сдачи заказа обсуждаются заранее. Задача фотографа – подстраиваться под пожелания клиента и соблюдать договорённости вне зависимости от предоставляемого пакета услуг. Если вы по объективным причинам не успеваете, не стоит пропадать – лучше позвонить за неделю до сдачи заказа и расширить итоговый материал на 10-15%. Варианты задержки сдачи заказа нужно обсуждать заранее на встрече в зависимости от вашей загрузки. 
Возможность замены кадров повысит уровень вашего заказа. Также надо правильно организовать работу с клиентом на перспективу, предложив максимальный набор привилегий после съемки. Очень важно держать связь с клиентом после выполнения заказа и обязательно попросить написать отзыв о проделанной работе. Нужно приучать к обратной связи весь рынок услуг фотографов – это поможет устранить массу проблем, а общее качество работы повысится в разы. Благодаря конструктивной критике вы сможете быстрее расти в творческом плане, а также лучше понимать клиента. 

2. Договоры и юридическая составляющая 
В интернете полно типовых договоров на все случаи жизни. Лучше всего согласовать условия по электронной почте, а не в момент подписания. Договоры обычно составлены без учета форс-мажорных ситуаций, и в случае казусов не будут действовать, особенно если вы захотите предпринять какие-то меры. Зачастую получается так, что интуиция – наш лучший договор. Безусловно, документ на руках обеспечивает спокойствие, но не более. Зачастую фотограф не устроен официально, и ему мало что грозит в случаях каких-либо казусов, так как физическое лицо с типовым договором легко уходит от ответственности. В большинстве случаев в маленьких городах вы будете работать именно с физ. лицами, и это вполне нормально – платить по 30 тыс. руб. налогов в год в провинции мало кто захочет. В крупных городах эта сумма выше, но более адекватная, учитывая средний уровень зарплат. Фотографы согласны полностью легализовать свою работу, но не с такими издержками. 

3. Кто виноват, если не понравился заказ? 
Конечно, это вина фотографа. Интуитивно можно найти своего идеального клиента, но из-за ряда финансовых обстоятельств фотографы часто берут заказы не у тех, с кем им было бы удобно и комфортно работать. Клиент всегда прав. Вспомните случаи, когда вам не понравилось качество услуги, товара, или с вами не поддерживали обратную связь, когда это было нужно, и не пытались пойти на компромисс, захотите ли вы туда вернуться?